Términos y Condiciones

Ante cualquier tipo de consulta comunícate con nuestro vendedor online al 3512072600 o por correo electrónico a ventas@puntoceramico.com.ar.

El siguiente contrato describe los términos y condiciones generales (en adelante, los “Términos y Condiciones”) aplicables al uso de los servicios ofrecidos por “PUNTO CERAMICO”, SANCHEZ MARTINEZ E HIJOS S.A., CUIT 30-70816561-8, dentro del sitio www.puntoceramico.com.ar (en adelante el “Website” cuando se refiera al sitio web de internet). Resultarán aplicables los Términos y Condiciones de la legislación de la República Argentina para todos los efectos jurídicos que se produzcan. Cualquier persona física o jurídica que desee contratar los servicios de SANCHEZ MARTINEZ E HIJOS S.A., (en adelante, “PUNTO CERÁMICO”) debe registrarse en el Sitio y se lo denominará de aquí en adelante "Usuario". El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de la Empresa. Si utiliza los sitios significa que ha aceptado plenamente las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de la Empresa. Por ello, se obliga a cumplir expresamente con las mismas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL WEBSITE Y/O LOS SERVICIOS.

Modificación de los términos y condiciones.

PUNTO CERÁMICO se reserva el derecho, a su discreción, de cambiar, modificar, editar, eliminar partes de estos Términos y Condiciones en cualquier momento, sin necesidad de aviso previo, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Es responsabilidad del usuario el revisar periódicamente los Términos y Condiciones para verificar si se ha producido alguna modificación. Esta obligación que asume el usuario de verificación, se considera de aviso previo de información. Para las transacciones en curso que hayan comenzado con anterioridad a dichas modificaciones, subsistirán las condiciones vigentes al momento de su concertación, a menos que las nuevas modificaciones introducidas fueran más convenientes para el Usuario.

Capacidad.

Para utilizar los servicios del Website se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios quienes carezcan de ella, los Usuarios que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Website serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o daño que se derive de él. Si estás comprando bajo nombre de una empresa, debes tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este acuerdo.

Interrupción del servicio – Exclusión de responsabilidad.

PUNTO CERÁMICO se reserva el derecho de interrumpir, suspender o modificar en cualquier momento los servicios ofrecidos en el presente Website, ya sea en forma permanente o transitoria, informando, como aviso previo, la medida adoptada y el plazo de su vigencia. No se requerirá la conformidad de los Usuarios. Asimismo, la empresa no garantiza el acceso o uso permanente del Website, ya que éste podría interrumpirse por cuestiones técnicas ajenas a la misma. No obstante, lo mencionado anteriormente, si la suspensión o interrupción mencionada no obedeciere a razones de fuerza mayor o caso fortuito, PUNTO CERÁMICO se compromete a cumplir las prestaciones que estuvieran pendientes al momento de la suspensión o interrupción. PUNTO CERÁMICO no garantiza que el Website se encuentre libre de virus, o cualquier otro elemento que pueda llegar a dañar o alterar el normal funcionamiento de un ordenador. Es responsabilidad y obligación exclusiva del Usuario contar con las herramientas adecuadas para detectar y/o prevenir cualquier tipo de elementos y/o posibles daños de esta naturaleza. PUNTO CERÁMICO no se responsabiliza por cualquier daño que pueda producirse en los equipos informáticos de los Usuarios o de terceros como consecuencia de la navegación del presente Website.

Privacidad.

Para utilizar los Servicios ofrecidos por PUNTO CERÁMICO, el Usuario deberá facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores que mantienen estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.

Cookies.

El Website puede utilizar un sistema de seguimiento mediante "cookies", para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez. Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio. Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas “cookies”, aunque es desaconsejable restringirlas totalmente. El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el Website. PUNTO CERÁMICO aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.

Propiedad intelectual.

Los contenidos de los sitios, así como también la información, datos, textos gráficos, imágenes, fotografías, audio y video clips, logotipos, iconos, programas, bases de datos, redes, etc., son de propiedad de PUNTO CERÁMICO y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de la empresa.

Registración.

La registración de los usuarios se realiza ingresando al website y es gratuita. Es obligatorio completar el formulario en todos los campos requeridos con datos válidos y verdaderos, de manera exacta y precisa. Para un correcto funcionamiento del sistema, es necesario que los usuarios mantengan sus datos actualizados. PUNTO CERÁMICO podrá proceder a verificar la identidad del usuario y/o de los datos consignados por éste y no se responsabiliza por la veracidad o certeza de los datos provistos por el Usuario. Los usuarios accederán a su cuenta personal mediante un nombre de usuario y una clave personal que deberán ingresar. En caso de que estos datos sean olvidados por el usuario, www.puntoceramico.com.ar cuenta con un servicio de ayuda para recuperarlos. Para esto se deberá hacer 'click' en la opción correspondiente e ingresar el e-mail que se proporcionó al momento de la registración. Al finalizar, el sistema le enviará de manera confidencial a esa cuenta, su nombre de usuario y la clave personal. Así como PUNTO CERÁMICO se compromete a mantener la confidencialidad de los datos aportados por los usuarios para su registro, los usuarios se comprometen a mantener la confidencialidad de su nombre y clave de acceso. De conformidad con lo expresado en el párrafo anterior, los usuarios son responsables del uso que se haga de su clave y deberán tener presente que si otras personas tienen o pueden tener en el futuro acceso a la cuenta de e-mail consignada como propia en el formulario de registración, éstas también podrían solicitar su clave de acceso y nombre de usuario. Es obligación exclusiva del usuario tomar las medidas pertinentes para que esto no suceda. El usuario se compromete a notificar inmediatamente y de manera fehaciente a PUNTO CERÁMICO cualquier uso no autorizado de su cuenta de usuario, y a mantenerlo indemne en el caso de que esto produzca algún daño a la empresa o a terceros. PUNTO CERÁMICO se reserva el derecho de suspender temporal o definitivamente a los usuarios en caso de incumplimiento de los términos y condiciones, como así también de rechazar solicitudes. En el sitio pueden existir enlaces que permitan al usuario acceder a sitios de terceros. De existir dichos enlaces, los mismos no podrán interpretarse como asociación de ningún tipo entre el sitio y dichos terceros. El usuario declara conocer que el acceso a otros sitios implica someterse a los términos y condiciones de los mismos, que podrán ser distintos al presente.

Imágenes y descripciones del producto.

Las imágenes, ambientaciones y descripciones de los productos publicados, son a modo ilustrativo y no contractuales. Aun cuando la ilustración pretende ser lo más precisa posible, el Usuario no puede inadvertir que las descripciones de los productos u otro contenido de este Website puede que no sea exacto o contengan errores. Su color puede variar según el monitor o dispositivo con el que se esté navegando el sitio. Para el caso de venta de revestimientos de pisos y paredes, tanto industrializados como naturales, la publicación en la página de los mismo es meramente ilustrativa, pudiendo sufrir variaciones en su textura o tonalidad, según la partida disponible en nuestros depósitos o en los depósitos del fabricante, no pudiendo, en consecuente el usuario, rehusarse a su recepción.

Compra.

Es obligatorio completar el formulario de compra con datos válidos y verídicos en todos los campos solicitados para la adquisición de los productos y servicios ofrecidos en el website. La información personal debe ser exacta, precisa y verdadera. El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su nombre o en nombre de una persona jurídica de la que sea apoderado. PUNTO CERÁMICO podrá utilizar distintos medios para identificar a sus usuarios, pero NO se responsabiliza por la certidumbre de los Datos Personales provistos por sus usuarios. Los usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la verdad, exactitud, vigencia y legitimidad de los Datos Personales ingresados. PUNTO CERÁMICO se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser validados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja la compra efectuada, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su nombre o en nombre de una persona jurídica de la que sea apoderado. El Usuario se compromete a notificar a PUNTO CERÁMICO en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado en su nombre o en nombre de una persona jurídica de la que sea apoderado del que tome conocimiento. PUNTO CERÁMICO se reserva el derecho de oponerse a cualquier solicitud de compra, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. A través del Sitio PUNTO CERÁMICO realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas por el usuario por vía electrónica o telefónica, utilizando los mecanismos que el mismo Sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que PUNTO CERÁMICO oferente valide la transacción. Para validar la transacción PUNTO CERAMICO oferente, deberá verificar que dispone, en el momento de la aceptación de oferta de las piezas en stock, que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario y que los datos proporcionados por el cliente en los sitios son válidos para efectuar su aceptación de oferta. Para informar al Usuario acerca de esta validación, PUNTO CERAMICO enviará una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya proporcionado el usuario aceptante de la oferta, o bien por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del consumidor, el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El contrato se entenderá perfeccionado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario.

Despacho y envío de los productos.

Los productos adquiridos a través del Website se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el Website. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega, se cuentan desde que PUNTO CERÁMICO haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. En caso que la entrega de los productos se realice en un domicilio inexistente de un Usuario, el pago de dicho envío correrá por cuenta del Usuario, corriendo la misma suerte en el caso que se tenga que hacer una segunda entrega a otro domicilio denunciado. Además, solo se entregará el material al titular de la tarjeta con la que fue realizada la compra, presentando DNI y tarjeta de crédito. Los materiales serán descargados en la vereda, al pie del camión. El transportista no se hace responsable de los daños resultantes por descargas en otro lugar. El ingreso de los materiales a obra o domicilio corren por cuenta y responsabilidad del usuario. Los productos deben ser controlados al momento de la descarga para verificar sus condiciones. Toda entrega de materiales va a estar acompañada de su correspondiente remito, con la firma de este, el usuario deja constancia de conformidad y recepción de los materiales adquiridos. Una vez firmado el remito en conformidad, se considerará la entrega en buen estado.

Horario de entrega.

Los productos serán entregados de lunes a viernes, entre las 8:00 y las 18:00 horas, con excepción de los feriados nacionales. Los usuarios no podrán elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos. De todos modos, podrán hacerse sugerencias en el campo de observaciones al momento de realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de la empresa que tenga a su cargo el envío de los productos.

Retiros por Sucursal.

Una vez confirmada la compra, se informará la disponibilidad de los productos en las distintas sucursales. El usuario puede retirar la mercadería luego de 72 horas hábiles de haber efectuado la compra dentro de los horarios de atención de la sucursal asignada, con previa coordinación, presentando su DNI y comprobante de pago de la compra a retirar. No realizamos acopio de material, por lo tanto una vez pasado el plazo máximo de 15 días hábiles PUNTO CERÁMICO no se responsabiliza por la existencia del stock de los productos comprados por el usuario. La disponibilidad de los productos ofrecidos en www.puntoceramico.com.ar está sujeta al movimiento diario de stock de cada sucursal donde se arma la solicitud. Si el usuario que ha realizado la compra no puede retirar dicha mercadería, puede autorizar a un tercero con previo aviso a admin@puntoceramico.com.ar, con copia de su DNI y de la persona que va a retirar la mercadería, junto con el comprobante de pago. O en todo caso, puede reprogramar el retiro con anticipación.

Opciones del usuario ante productos demorados o agotados.

En caso de que el o los productos seleccionados se encontrasen agotados o demorados más allá del plazo informado, PUNTO CERÁMICO se comunicará con el usuario y lo invitará a que elija una de las siguientes opciones, esperar la entrega del producto elegido, optar por un producto alternativo que le ofrezca PUNTO CERÁMICO o cancelación de la compra y devolución del importe. En el caso de que el usuario opte por el producto alternativo que le ofrece PUNTO CERÁMICO, éste deberá contener características iguales. En ningún caso se le pedirá al usuario que abone sumas suplementarias o que se haga cargo de las diferencias, salvo que el producto alternativo ofrecido por PUNTO CERÁMICO y escogido por el usuario sea de características superiores y/o diferentes al solicitado originalmente por el usuario. Para las situaciones contempladas en este apartado, el usuario tendrá un plazo de diez días para elegir una de las opciones mencionadas. En caso de que el usuario guarde silencio al respecto, PUNTO CERÁMICO podrá presumir que ha optado por Esperar la entrega del producto elegido. Cuando el usuario opte por cancelar la compra, se devolverá el importe abonado según el medio de pago que se haya elegido oportunamente y de acuerdo a lo escrito en el punto 'Devolución de importe'

Procedimiento de cambios y devoluciones.

Los plazos para generar devoluciones comienzan a correr a partir de la fecha de recepción del producto hasta los siguientes diez (10) días hábiles consecutivos. Para estos casos, el Usuario deberá ponerse en contacto con nuestro vendedor online. La Empresa analizará individualmente cada caso para darle la mejor respuesta posible al cliente. Con previo análisis, si la empresa corrobora que el caso es apto a tomar devoluciones el vendedor asignado proporcionará las instrucciones necesarias para coordinar la devolución y a su vez, quien instrumentará los medios que permitan corroborar el perfecto estado de uso y conservación del producto, etiquetas, embalaje y accesorios originales. Además se deberá tener la factura/ticket de la compra. Para evitar inconvenientes, PUNTO CERÁMICO recomienda que al momento de la recepción del producto, sea revisado el buen estado del mismo antes de firmar el remito de entrega. Esto evitará inconvenientes futuros. Su nombre, firma y DNI al momento de la entrega, es suficiente muestra de conformidad en la recepción. El cambio de un producto podrá hacerlo por otro de igual precio y características. La devolución del artículo por el consumidor no supondrá penalización alguna para la Empresa ni para el consumidor. Válido sólo para productos que no estén en oferta. Debido a la naturaleza de algunos artículos, no aceptamos devoluciones en todos los productos. - Materiales gruesos como pegamentos, pastinas, cemento, ladrillos, viguetas, áridos. - Productos que requieren instalación y ya han sido instalados para su uso, como por ejemplo griferías. - Cerámicas y porcelanatos que no estén en caja cerrada. - Los productos de Outlet, Oportunidades, Liquidaciones y Saldos no tienen ni cambio ni devolución. En el caso que el usuario no se encuentre conforme con el tono, calibre, espesor y otros detalles que no hacen a la calidad del producto, el mismo será cambiado por la empresa, teniendo en cuenta que, los costos de logística para el cambio corren por cuenta del cliente. Al momento de recibir el producto se recomienda corroborar el estado del mismo. Una vez firmado el remito en conformidad, se considerará la entrega en buen estado.

Devolución de importe.

Cuando corresponda la devolución de un importe abonado, este será efectuado por el mismo medio que fue realizado el pago. Se deberá tener en cuenta que el reintegro puede demorar algunos días, debido a plazos y cuestiones administrativas. Para las devoluciones de importe por reclamos de defectos, roturas o deterioros en tránsito, o decisiones del usuario; el reintegro se efectuará una vez comprobadas que son cumplidos los requisitos de devolución, como por ejemplo el correcto estado de los productos.

Facturación.

Al adquirir un producto, el Usuario deberá pagar el precio publicado y en caso de corresponder, los gastos de envío y entrega. Las facturas a emitirse serán de tipo A o B. Siendo esta la única modalidad de facturación del modelo de compra online. En el caso de necesitar factura A, comunicarse previo a la compra por vía mail a ventas@puntoceramico.com.ar y enviar adjunto la constancia de AFIP. PUNTO CERÁMICO se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será publicado en el Website. Sin embargo, PUNTO CERÁMICO podrá modificar temporalmente la Política de Tarifas y las tarifas por sus servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio y hasta la fecha de su finalización. PUNTO CERÁMICO se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido. En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse vía email a ventas@puntoceramico.com.ar.com.ar para resolver dicha cuestión.

Precisión, errores en precios y promociones.

Dado que el propósito del website es permitir a los Usuarios realizar compras online, sin concurrir personalmente a las sucursales, los precios de cada artículo deberán ser los que el Usuario observaría en caso de solicitar un presupuesto en dicha sucursal el día del armado del pedido. No obstante, en el proceso de proporcionar información precisa sobre esos precios, pueden ocurrir errores. En el caso de que un artículo figure en las listas del Website a un precio incorrecto debido a un error, PUNTO CERAMICO tendrá el derecho de corregir la orden facturando el precio vigente al momento del armado del pedido en la tienda, o bien de anular el pedido reintegrando al Usuario los importes abonados. En este caso, se dará aviso del error al Usuario, y con él la posibilidad de cancelar o modificar la compra del producto facturado u ofrecido de forma incorrecta. También habrá ocasiones en que las promociones serán exclusivas de la página web, sin necesidad de ser válidas para las diferentes sucursales.

Otros sitios web

PUNTO CERÁMICO no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. No garantiza, responde ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red. PUNTO CERÁMICO ha implementado todos los procesos requeridos a los efectos de protección de los datos personales de los Usuarios, con el objeto de evitar el mal uso, alteraciones, acceso no autorizado y/o robo de los datos Personales suministrados por el Usuario a la Empresa. Sin perjuicio de lo expresado en el presente y en las Políticas de Privacidad, el Usuario acepta y reconoce que las medidas de seguridad en Internet no son inviolables. El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por PUNTO CERÁMICO en virtud, no tiene control sobre tales sitios, y NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de la Empresa a dichos sitios y sus contenidos. El uso del Sitio o el intercambio de correos electrónicos entre el Usuario y PUNTO CERAMICO suponen una comunicación electrónica. Mediante el uso del Sitio y/o el envío de mails el Usuario acepta que la Empresa le envíe todas las comunicaciones que sean necesarias, por cualquier causa, por vía electrónica. La comunicación electrónica tendrá lugar a todos sus efectos por correo electrónico o mediante publicaciones hechas en el Sitio. El Usuario acepta que PUNTO CERAMICO utilice a terceros como proveedores y socios para el hosting (alojamiento), a fin de proveer el hardware, software y almacenamiento necesario y toda otra tecnología requerida a fin que el Servicio funcione y a efectos de incluir nuevas funcionalidades al Sitio.

Sanciones. Suspensión de operaciones.

Sin perjuicio de otras medidas, PUNTO CERAMICO advertirá, suspenderá temporalmente o inhabilitará definitivamente a un Usuario o una publicación e iniciará las acciones que estime pertinentes, y no le prestará sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones Generales y demás políticas de la Empresa; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de la Empresa en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere equívoco. En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, todos los artículos que hubiera adquirido y las ofertas realizadas serán removidos del sistema, sin lugar a reclamo alguno a favor del Usuario.

Servicio Post Venta

Los productos recibidos por el cliente se deben controlar, en caso de retiro en tienda el usuario debe controlarlo en dicho momento; y si el producto ha sido despachado por un transporte se deberá controlar el mismo al momento de la entrega. Todos los productos cuentan con servicio de Post Venta. Es decir, nuestros vendedores podrán asesorarlos acerca de la instalación y colocación de los mismos y la Empresa cuenta con manuales disponibles que facilitarán al cliente un correcto uso de los productos. Los mismos pueden ser solicitados a ventas@puntoceramico.com.ar.

Jurisdicción y Ley Aplicable.

Los presentes términos y condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas. Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes términos y condiciones generales, los usuarios se comunicarán con PUNTO CERÁMICO de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo. En caso de que no sea posible arribar a una solución, y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los usuarios podrán elegir y someter su reclamo a una de las siguientes opciones e instancias: > Sistema nacional de arbitraje de consumo del ministerio de economía y producción de la nación. Los procedimientos ante este sistema son gratuitos, y no es necesario contar con patrocinio letrado. Asimismo, se garantiza el equilibrio entre las partes y la transparencia del proceso, y los laudos emitidos por dicho tribunal tienen autoridad de cosa juzgada y son irrecurribles. > Dirección general de defensa y protección del consumidor del gobierno de la ciudad de Córdoba. > Tribunales ordinarios de la ciudad de Córdoba con competencia en la materia previo paso por la instancia administrativa. Una vez elegida una de las opciones, se excluyen las demás alternativas. Para el caso de que cualquiera de las opciones anteriores fuese gravosa o económicamente inviable para usuarios domiciliados en el exterior, las partes, a pedido del usuario, determinarán de común acuerdo un mecanismo mutuamente conveniente para resolver sus diferencias.